Tilaus- ja toimitusehdot

Yhteystiedot

Dots and Comms, PL 999, 42011 Yrityslokero

Y-tunnus: 3494673-4

Asiakaspalvelu: comms@dotsandcomms.fi

Yleistä

Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen myötä sopimuksen välillemme.

Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

Asiakas voi tilata fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kirjautumatta tai kirjautumalla käyttäjätilille verkkokaupassa. 

Kirjautuneena asiakas voi selata tekemiään tilauksia ja seurata tilauksen toimitusta. Rekisteröityneen asiakkaan tiedot tallennetaan Dots and Commsin asiakasrekisteriin. Tallennettuja asiakastietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon ja muuhun asiakasviestintään. Dots and Commsin asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin palveluun liittyviin tarkoituksiin. Asiakkaan antamia yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta) voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin, mikäli asiakas erikseen antaa siihen suostumuksensa.

Dots and Comms Oy ei kerää tai käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Yritys käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

Kirjautuminen omalle tilille

Sisäänkirjautuminen verkkokaupassa on mahdollista vain rekisteröityneille asiakkaille. Kirjautuminen tapahtuu samalla sähköpostiosoitteella, jolla asiakas on luonut asiakastilin. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

Unohtunut salasana

Uuden salasanan unohtuneen salasanan tilalle saa valitsemalla verkkokaupassa kohdan ”Pyydä uusi salasana”. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen: comms@dotsandcomms.fi.

Evästeet

Dotsandcomms.fi -sivulla käytetään evästeitä. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeet omilla selainasetuksillaan. Evästeiden toiminnan estäessään käyttäjä hyväksyy, etteivät esimerkiksi verkkosivuston kaikki toiminnot tai ominaisuudet (kuten verkkokaupan ostoskoritoiminto) mahdollisesti ole käyttäjän käytettävissä.

Tilaaminen

Asiakas voi tilata fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kirjautumatta tai kirjautumalla sisään asiakastilille verkkokaupassa.

Toimitamme fyysisten tuotteiden tilauksia ainoastaan Suomen alueelle Ahvenanmaata lukuunottamatta. Digitaalisten tuotteiden ostaminen on mahdollista myös Suomen ulkopuolelta.

Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme vaihetta: ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun yläreunan ostoskorissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin seuraavilla tilauksilla automaattisesti, mikäli asiakas on tallentanut tietonsa verkkokauppaan tai tekee tilauksen kirjautuneena asiakastilille. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

Olethan tarkka noutopaikan valinnassa, sillä noutopaikan muutos tilauksen hyväksymisen jälkeen ei ole mahdollista. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

E-kirjat toimivat kaikilla yleisimmillä päätelaitteilla ja käyttöjärjestelmillä. Tilausvahvistuksen mukana tuleva e-kirjan latauslinkki on voimassa puoli vuotta ja mahdollistaa kolme tiedoston latauskertaa.

Ladattuja tiedostoja saa käyttää vain lakien, muiden viranomaissäännösten ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Sivuston sisältämän aineiston omistus- ja immateriaalioikeudet ovat Dots and Comms Oy:n omaisuutta, eikä käyttäjällä ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Maksaminen

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

Lue lisää Paytrailin maksupalveluehdoista.

Toimituksen eteneminen

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Dots and Comms pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

Toimitusajat ovat arvioita, eikä Dots and Comms voi taata tuotteiden saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Dots and Commsista riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Saatavuustiedot ovat arvioita ja ne ilmoitetaan tuotteen perustietojen yhteydessä. Fyysiset tuotteet lähetetään yleensä 1-5 työpäivässä.

Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Dots and Comms ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

Toimitus

Tilaamasi tuote voidaan toimittaa pikkupakettina postilaatikkoosi tai valitsemaasi Postin, Matkahuollon tai Postnordin noutopisteeseen tai automaattiin tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen.

Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset pikkupakettina kotiosoitteeseen.

Pikkupaketti on valittavissa toimitustavaksi silloin, kun tilaamasi tuotteet mahtuvat pikkupaketin mittoihin. Paketti toimitetaan vastaanottajan postilaatikkoon tai -luukkuun 2-5 arkipäivässä lähettämisestä. Saat ilmoituksen, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. Mikäli paketti ei mahdu postilaatikkoon tai -luukkuun, se voidaan jättää oven taakse.

Lähetys on noudettava 7 vuorokauden sisällä siitä, kun se on saapunut noutopisteeseen. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuntumiseen. Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta, pidätämme oikeuden veloittaa tilauksen toimituskulut, jotka on ilmoitettu tilausvahvistuksessa.

Lisätiedot toimitustavoista

Lista päivitetty 2.5.2025. Toimitusajat ovat toimittajien arvioita pääsääntöisestä toimitusajasta.

TOIMITUSTAPA	LISÄTIEDOT	TOIMITUSAIKA
Postin pikkupaketti postilaatikkoon	Koosta riippuen paketti jaetaan joko postilaatikkoon/-luukkuun tai vastaanottajan oven taakse.	2-5 arkipäivää
Matkahuollon noutopaketti (XXS)	Toimitus Matkahuollon noutopisteeseen tai automaattiin.	1–3 arkipäivää
Matkahuollon noutopaketti	Toimitus Matkahuollon noutopisteeseen tai automaattiin.	1–3 arkipäivää
Postin noutopaketti	Toimitus Postin noutopisteeseen tai automaattiin.	1-2 arkipäivää
Postnord toimipistenouto	Toimitus Postnordin noutopisteeseen.	1–3 arkipäivää
Postnord-pakettiautomaatti	Toimitus Postnordin pakettiautomaattiin.	1–3 arkipäivää
Posti: paketti oven taakse	Toimitus vastaanottajan oven taakse.	2–5 arkipäivää
Posti: kotiintoimitus	Toimitus kotiovelle. Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.	1-3 arkipäivää
Matkahuolto: kotiintoimitus	Toimitus kotiovelle. Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.	1-3 arkipäivää

Toimitusmaksut

Tilauksesta veloitettavat toimituskulut riippuvat tilattujen tuotteiden määrästä ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Ladattavien tuotteiden toimitusmaksu on 0 €.

Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä.

Palautusoikeus

Jos olet kuluttaja-asiakas, voit palauttaa tilaukseesi kuuluvat fyysiset tuotteet ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme sähköpostitse 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

E-kirjoilla ei ole vaihto-, peruutus- tai palautusoikeutta.

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin asiakkaalle.

Pidätämme oikeuden veloittaa tilauksen palautuskulut.

Huomioithan, että palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia. Palautuksen mukaan tulee liittää tilauksen mukana toimitettu lähete. Maksunpalautus suoritetaan tilauksen maksutavan mukaan, kun palautus on käsitelty asiakaspalvelussamme.

Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty.

Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Dots and Commsin asiakaspalveluun: comms@dotsandcomms.fi. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan maksutavan mukaan, kun viallinen tuote on palautettu.

Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, jos tilattu tuote ei ole edennyt toimitusprosessissa vielä keruuseen verkkokaupan ilmoittamassa arvioidussa lähetysajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Dots and Commsin asiakaspalveluun: comms@dotsandcomms.fi.

Dots and Comms Oy:llä on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

Muuta huomioitavaa

Sivusto sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän tai oikeudenhaltijan nimenomaista kirjallista lupaa oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää sivustolta saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään.

Dots and Comms ei takaa sivuston häiriötöntä toimintaa. Sivustoa koskevat samat rajoitukset kuin internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa sivustoa ja vaikuttaa sen käytettävyyteen.

Dots and Comms Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin dotsandcomms.fi-verkkosivuilla. Dots and Comms ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Dots and Comms ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Dots and Comms ei myöskään korvaa käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Dots and Comms Oy:llä ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Dots and Comms Oy:n vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.

Dots and Comms ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Dots and Comms Oy:n kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.